Отзыв о Твой тур (ООО Артсервис)

Ужасный отзыв о Твой тур (ООО Артсервис) (ИНН/ОГРН 5017029776 Москва, ул. Нижняя, д. 14, стр. 1) от пользователя **kh*n***_*5: «В декабре 2016г. «Твой тур» работали от Tez Tour. Владельцем компании «Твой тур» является Эдуард Шатирян, ранее известный по махинациям в компании Puzzle tour На настоящий момент ответа ни от Твой тур (Артсервис), ни от студии Павла Самодурова не поступало. Также я направила информацию в TURSAB (Союз Туристических Агентств Турции), на сайте «Твой тур» заявлено, что они сотрудничают, но в реестре фирм на сайте TURSAB их нет. Ответа также не поступало. Очень хочу, чтобы доверчивые люди не велись на дешёвый отдых. Вся наша группа получала эти сертификаты в разных местах — дилер Mercedes Панавто, аптеки Горздрав и другие компании, но все столкнулись с вымогательством и неисполнением договоров. 09.12.2016 года при посещении «Студии красоты Павла Самодурова» на Красных воротах мне подарили сертификат на бесплатную поездку в Турцию. Согласно условиям, он включает в себя трансферы, проживание на базе завтраков и экскурсии, в мои обязанности входила только оплата авиабилетов. 16.12.2016 мной был заключен договор №12-12/16 об оказании услуг (далее Договор) с ООО «Артсервис». Была внесена оплата за авиабилеты 34573 (тридцать четыре тысячи пятьсот семьдесят три) рубля 00 коп. (копия квитанции к приходному кассовому ордеру прилагается). Даты поездки, указанные в договоре: 07-14 мая 2017 года. Адресом электронной почты для связи с компанией указан адрес компании «Твой тур» [email protected], с которого в дальнейшем велась переписка. За несколько дней до поездки мне позвонила менеджер Карина Карапетян и сообщила, что поездка отменяется, т. к. не набралась группа. Я согласилась на возврат денег, но вскоре Карапетян перезвонила и сообщила, что поездка состоится, группу набрали. В связи с тем, что программа поездки не была приложена к договору, 05.05.2017 мной был направлен запрос по электронной почте в «Твой тур», 06.05.2017 в ответ мной был получен буклет с программой поездки (прилагается). Ввиду того, что рейс чартерный, 06.05.2017, за сутки до поездки, мы ожидали получение билетов на электронную почту. На момент 18:00 06.05.2017 билетов не было, Карапетян не отвечала ни на почту, ни на телефон. В итоге мне удалось до неё дозвониться, и Карина сообщила, что всё отправила на электронную почту и что вылет перенесён на 08.05.2017. В действительности никаких сообщений мне на почту не поступало. На мой вопрос о причинах переноса вылета, к тому же без предупреждения, Карина ответила, что это подразумевается условиями чартерных перевозок. Также Карина сообщила, что обратный рейс переносится с 14.05.2017 на 15.05.2017 с сохранением всех условий программы поездки. В течение часа Карапетян отправила письмо с указанием дат и номеров рейсов. Также отдельно было направлено письмо с контактным номером встречающего и местом встречи. 08.05.2017 мы прилетели в аэропорт Анталии, но в назначенном месте нас никто не встречал. Мы позвонили по телефону, указанному в электронном письме от Карины, встречающему гиду Танэру, он сообщил, что не был проинформирован о нашем прилёте и что может организовать трансфер из аэропорта до отеля по стоимости 40 USD за человека. Мы сразу же связались с Кариной Карапетян, ссылаясь на условия договора, но она отказалась решать данный вопрос и сообщила, что передала всю информацию руководителю и что нам необходимо заплатить за трансфер самостоятельно (хотя по условиям Договора, и в частности, Приложения к Договору, трансфер входит в комплекс оказываемых Исполнителем услуг, что не подразумевает дополнительной оплаты Заказчиком). Данным рейсом по той же программе прилетели ещё два человека, и нас вчетвером отвезли в отель на заднем сиденье автомобиля марки Ford Tourneo (рассчитанное на перевозку максимум троих пассажиров) только после того, как мы пообещали заплатить на месте картой. Нас привезли в отель, на следующий день по программе была запланирована обзорная экскурсия по Анталии. 09.05.2017 утром я почувствовала себя плохо, и муж спустился к гиду сообщить, что мы не поедем, о чем гид сделал отметку в своих документах. Вечером 09.05.2017 мы позвонили Танэру для уточнения времени выезда из отеля на следующую экскурсию, он сообщил, что мы отстранены от программы, т. к. не поехали на обязательную экскурсию, и должны заплатить штраф, хотя сумма и не называлась. Я позвонила Карине в «Твой тур», она отвечала лишь, что ничего не может сделать, и что мы должны заплатить. Однако по условиям Договора штрафных санкций за пропуск экскурсий не предусмотрено. 10.05.2017 была организована групповая экскурсия и ночёвка в отеле в г. Памуккале. 11.05.2017 при выезде из отеля в Памуккале Танэр нас заставил заплатить 40 USD за человека за встречу в аэропорту под угрозой того, что дальше нас не повезёт и что данный вопрос нам необходимо решать с ООО «Артсервис». Подтверждающие документы на сумму 80 USD в эквиваленте 287,87 турецких лир прилагаются. 11.05.2017 нас разместили в отеле Armas в г. Кемер, но 14.05.2017 в 12:00 менеджер отеля попросил нас освободить номер, т. к. бронь в отеле была оформлена по 14.05.2017 (несмотря на заверение Карины Карапетян о переносе дат с сохранение всех условий поездки). Танэр сообщил, что мы можем продлить проживание за дополнительную плату в размере 30 USD за человека. Я позвонила Карине, но она сообщила, что ничего предпринять не может и необходимо доплатить. Через час Танэр сообщил нам, что в данном отеле нет свободных номеров и необходимо переехать в другой отель этой же сети – Grand Gul beach resort, с категорией 4 звезды. Хотя в Договоре указано проживание в г. Кемер в отелях категории 5 звёзд. Мной была оплачена сумма в размере 60 USD в эквиваленте 215,90 турецких лир на ресепшн отеля (кассовый чек прилагается). Таким образом, мной была потрачена сумма в размере 140 USD на то, что по условиям договора должно быть предоставлено бесплатно. Неисполнение своих обязательств по договору компанией ООО «Артсервис» нанесло мне моральный вред и сделало невозможным нормальный отдых. «

One Reply to “Отзыв о Твой тур (ООО Артсервис)”

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *