Отзыв о ОЗОН

Ужасный отзыв о ОЗОН  от пользователя ****.****: «Раньше вопросов не было, заказывал и все было в срок. Сейчас ситуации точно наоборот!
1. Не соблюдают сроки доставки, которые заявлены и подтверждены изначально!; 2. Служба поддержки не может по факту ничем помочь — не поддержка, а просто роботизированная служба которая отвечает по скриптам и по факту никак не решает вопросы. 3. На горячей линии и в самой компании все что говорят по факту не выполняют, обещают называют сроки и результата ноль.
Не соблюдают сроки доставки, которые заявлены и подтверждены изначально! И даже после того, как становится понятно что доставки сегодня не будет, говорят что будет на следующий день и снова просто по факту становится известно, что снова не будет доставки. Переносят на след день — и все повторяется снова.  Заказ № 14308564-0011 — от 16.10 — сделал заказ сразу оплатил 20 000 р. и ожидаю доставку на 17.10 с 10 до 18 (для этого приходится быть привязанным к адресу доставки целый день). По факту весь заказ разбивают на 2 посылки (согласен если так нужно, и заказ сформирован с двух разных складов, то нет вопросов). Посылку 1 привозят в срок 17.10 — все ок. Посылка 2 — не привозят 17.10; сначала приходится просто выпрашивать ответа когда привезут, говорят что привезут все же 17.10 и что курьер успеет; по факту никто не привозит посылку 2. На след день 18.10 — приходится снова самому узнавать когда будет доставка — обещают что 18.10 с 10 до 18 (то есть нужно и второй день ждать и быть привязанным к адресу доставки). Я запросил уже номер курьера который должен привезти заказ — предоставли, звоню, курьер оказался вообще не тот, и не имеет отношения к моему заказу — просто предоставили номер не того курьера. Снова приходится самом узнавать что с заказом; после дозвона на горячую линию выясняется что заказ вообще еще не передан курьеру и что доставка теперь возможна на 19 или 20 окт. Выхода нет, соглашаюсь на доставку на 19.10 — говорят что все хорошо, ожидайте доставку. Наступает 19.10 — звоню сам сразу на горячую линию, и говорят что и сегодня не сформирован заказ и что вообще не понятно когда и кто его привезет. Просто для такой компании, которая работает на рынке уже не первый год, такой подход неприемлем! На рынке уже давно много интернет магазинов, которые меньше,  но оказывают сервис в разы лучше и держат слово, или хотя бы умеют общаться с заказчиками! Все обращения и запросы о помощи в саму компанию, бессмысленны!
№ 14308564-0011»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *