Отзыв о ООО «Юма-Девелопмент»

Ужасный отзыв о ООО «Юма-Девелопмент» (ИНН/ОГРН 7811443060 Санкт-Петербург, В.О. 6-я линия д. 59) от пользователя ***n*s*r***w**r: «Юма-Девелопмент (программы Юмапос) — очень плохая компания! Два месяца я имел несчастье быть клиентом этой конторы.
Они продали нам кассовый терминал с начинкой за 88000 рублей. Было много сказок про функционал, возможности и т.д. Но сказки они и есть сказки.
1. Это программа «запилена» откуда-то с запада. Не знаю уж, какой статус, но похоже поддержки нет. Перевода некоторых позиций на русский язык — нет. Например, основания для списания, единицы товара. Переводы тоже странные — какие-то списки классификаторов, элементов.
2. Программа очень плохо работает со складскими остатками, она попросту не списывает продажи со склада. Я услышал пол-дюжины разных объяснений, но мы так и не смогли настроить списание со склада при продаже.
3. Плохо работает с разными точками. А если цены на точках разные — каюк, она с этим не справляются.
4. Сервисная поддержка — ерунда, она очень виртуальная. В выходные и по вечерам вообще отсутствует.
5. Руководство, продажники настроены лишь на получение денег. Далее — все просто, могут не брать трубки, на письма не отвечают.
Вывод прост — не ведитесь на внешний антураж, они не могут и не хотят дать нормальный продукт и сервис.»

3 Replies to “Отзыв о ООО «Юма-Девелопмент»”

  1. Уважаемый ***n*s*r***w**r! Выражаем сожаление, что, в отличии от других наших клиентов, Вы испытали негативные эмоции при работе с программными решениями. Ответим по порядку на каждое из высказанных замечаний.

    1. О происхождении нашего продукта. Система автоматизации YUMA является собственной разработкой российской компании «ЮМА-Девелопмент», работающей на рынке программного обеспечения для автоматизации ресторанного бизнеса и торговли уже более 15 лет. За это время нами были успешно реализованы проекты не только на федеральном, но и на международном уровне, среди клиентов – российские компании, а также организации из Европы, США, ряда стран Азии. В своих решениях мы используем только передовые технологии и решения, что, по всей видимости, вызвало у Вас ошибочное ощущение того, что наш продукт «запилен» откуда-то с Запада». Все позиции представлены на русском языке, и в этом легко можно убедиться, войдя в программу. В отношении того, что часть терминологии оказалась Вам незнакома: мы используем принятые в отрасли понятия, а также у нас работает служба поддержки (контакты представлены в специальном разделе на сайте), готовая прояснить любые непонятные моменты.

    2. Относительно складских остатков. Единственная сложность, которая могла возникнуть – это ошибка при настройках со стороны пользователя. Такие ситуации являются крайне редкими, так как настройки просты и понятны, но и в таких случаях мы всегда рады помочь – стоит только обратиться в службу поддержки.

    3. Относительно цен в разных точках. Ситуация точно такая же, как и в случае со складскими остатками: ошибка может быть только в заполнении настроек пользователем, но мы всегда готовы помочь, дабы и это препятствие в эффективном использовании возможностей YUMA было устранено.

    4. Сервисная поддержка. Наша служба поддержки работает по всем современным каналам коммуникации, чем вызывает яркое одобрение со стороны остальных клиентов. Они решают свои вопросы, обращаясь к нам по бесплатному телефону, в WhatsApp или Telegram, а также выходя на связь с персональным менеджером. Также у нас есть раздел с подробным описанием системы и FAQ на сайте – на случай, если клиент пожелает ознакомиться с типовыми ситуациями.

    5. Комментарий о том, что «могут не брать трубки, на письма не отвечают» не соответствует действительности. Дело в том, что, как Вы справедливо отметили, цель любой коммерческой организации – возмездное оказание услуг. Таким образом, не брать трубки, не оказывать услуги клиентам и не осуществлять деятельность – не в наших интересах. В наших интересах – обеспечить максимальное удобство и эффективность работы клиентов, благодаря чему мы также сможем развивать свои успехи.

    Не будем комментировать эмоциональные составляющие Вашего обращения, позволим себе только поблагодарить Вас за высказанную оценку внешнего вида нашего кассового решения. Искренне надеемся, что далее Вас ждут только позитивные эмоции и успехи!

    С уважением, YUMA.

  2. Полностью согласен с предыдущим отзывом.

    1. Программа периодически виснет, выдаёт ошибки и т.д.

    2. Часто бывает, что «сервер недоступен» из-за неких техничесеих работ. Это парализует работу кафе, приходится переходить на бумажные носители передачи информации.

    3. Часто программа виснет именно в самые оживленные часы — в выходные вечером. Видимо, сервервы слабые и просто не тянут нагрузку всех клиентов.

    4. Про скорость обновления инфопмации в бэкофисе и говорить нечего. Задержка может составлять несколько часов.

    5. «Обновление» ПО происходит посреди бела дня без всяких предупреждений. В это время у вас ничего не работает.

    6. В чём заключаются эти «обновления» — не понятно. Никаких видимых улучшений не происходит. После последнего такого апгрейда у нас стали непроизвольно появляться брони на столиках, в результате чего нет возможности ни забить новый заказ ни закрыть ставрый. Таких броней за несколько дней уже более 100. Работать невозможно. Каждый день нам обещают исправить ситуацию но вот уже 5-й день, а воз и ныне там.

    7. В службе поддержки сидят в общем милые ребята и к ним лично вопросов нет. Но, к сожалению, их возможности крайне ограничены:
    — баги программы они исправить не могут;
    — вечером (когда в ресторанах наиболее оживленно) они не работают;
    — во время отказа сервера и других массовых проблем трубку просто не берут.
    В общем, это скорее не техподдержка, а телефон доверия для тех, кого угораздило стать клиентом Юмапос.

    8.И да, по поводу отдела продаж и руководства — это чистая правда. До момента подписания договора и перевода денег вам ответят на любой вопрос в любое время суток. Как только вы стали клиентом, эта опция больше не работает, т.к. с вас уже всё получили. Теперь звоните на телефон доверия Юмапос и ждите с моря погоды.

  3. Добрый день, Максим! Вы очевидно пытались запустить хейтерскую волну с неустанным штампованием данного отзыва везде. Вновь повторим наш официальный ответ, представленный ранее на других площадках, дополнив его актуальной информацией (т.к. Вы на связь не выходите). Очень просим прислушаться к нему и не продолжать очевидно нарушать законодательство в части защиты деловой репутации.

    1. Зависания, о которых Вы пишете, были связаны с некоторой нестабильностью работы хостинга cloud4y, что мы сочли недопустимым для наших клиентов, и перешли на возможности свежей облачной платформой Yandex.Cloud. Теперь работа системы полностью стабильна, зависания не происходят.

    2. Недоступность сервера, о случаях которой Вы пишете, также была связана с моментом перехода с cloud4y на Yandex.Cloud. Мы приносим свои извинения и благодарим наших клиентов за понимание к этому моменту, ведь этот переход мы осуществили для того, чтобы обеспечить клиентам наилучшие возможности, которые существуют в нашей стране. Теперь система работает без зависаний.

    3. Отвечая на Ваше предположение, еще раз отметим, что указанные Вами проблемы зависаний никак не связаны с возможностями нашей системы, полностью обеспечивающей потребности клиентов и постоянно наращивающей производительность. Они связаны именно с обоснованным переходом на облачную платформу Yandex.Cloud и сопутствующей необходимостью проведения обновлений в определенное время.

    4. Аналогично: скорость обновления информации в системе снижалась только ситуационно в связи с переходом на Yandex.Cloud. Более такие проблемы не повторятся.

    5. Аналогично: указанные обновления системы происходили только ситуационно в связи с переходом на Yandex.Cloud. Более такие проблемы не повторятся.

    6. Теперь, надеемся, содержание обновлений, имевших место в разгар дня, стало Вам понятным. Если говорить в целом о проведенных нами в текущем году обновлениях – все они ориентированы на решение задач наших клиентов максимально эффективным образом и предполагают запуски самых инновационных возможностей. Эти обновления коснулись, в том числе, функциональности промо, работы с гостями, развития мобильного приложения и бэк-офиса, в том числе, работы со складом. Все клиенты, полностью использующие возможности YUMA, уже активно их применяют. Таким образом, мы всегда решаем двойную задачу: обеспечиваем быстрое внедрение для наших клиентов самых инновационных функций, а также поддерживаем стабильность системы при весьма значимом увеличении числа пользователей. Поэтому надеемся на ответное понимание в таких ситуациях, как та, что возникла при смене хостинга.По вопросу появления непроизвольных броней. Вся описанная ситуация требует выяснения. Для того, чтобы разобраться в произошедшем, просим Вас проверить, произведено ли у Вас обновление версии системы, и связаться с нашей службой поддержки любым удобным для Вас образом. Мы обязательно решим Ваш вопрос в кратчайшие сроки. Однако, к сожалению, Вы так и не нашли времени и возможности связаться с нами, что было ожидаемо, т. к. Ваши штампованные сообщения преследуют явно другую цель — исключительно опорочить. Если все же есть реальные вопросы — пожалуйста, обращайтесь.

    7. Благодарим за признание комфортного фона общения с нашей службой поддержки, нам важно мнение клиентов. Относительно ее возможностей:— наша служба поддержки готова бесплатно решить возникающие у клиентов проблемы – часть из них решается удаленно, но часть требует выезда. Таким образом, к сожалению, да, не все «баги» удается устранить одним звонком, но это – объективная реальность, и поэтому за выезды для решения проблем мы не взимаем дополнительной платы,— Ваш комментарий об отсутствии работы техподдержки в оживленные вечерние часы необъективен, ведь наша служба поддержки полнофункционально работает ежедневно с 8 до 22 часов, в остальное время Вы можете воспользоваться подробными инструкциями на нашем сайте,— во время масштабных ситуаций, о которых Вы пишите (переход на Yandex.Cloud) все наши специалисты были заняты, поэтому мы вынуждены были обрабатывать обращения последовательно, как это происходит и в других службах. Приносим извинения за ситуации продолжительного ожидания ответа.

    8. Подразделение продаж, включая его руководство, действительно работает по собственному графику и только с потенциальными клиентами, что проистекает из его должностных обязанностей. По факту подключения к системе компания переходит в разряд клиентов, с которыми работает служба поддержки. Хаотичная обработка обращений разными подразделениями не поможет решить вопросы клиентов, в отличие от работы службы поддержки. Поэтому хотим отметить необъективность данного Вашего комментария. А в части комментария о том, что «эта опция [ответ на любой вопрос в любое время суток] больше не работает, т.к. с вас уже всё получили» — еще раз обращаем Ваше внимание, что данная клевета является явным нарушением законодательства в области защиты деловой репутации.

    Максим, благодарим Вас за высказанное мнение, надеемся, мы смогли ответить на возникшие реальные вопросы, и еще раз приносим извинения за ситуационные неудобства, связанные с моментом смены хостинга, которые были вынужденными и для Вас, и для нас. Очень ждем Вашего обращения к нам лично по второй части вопроса № 6 и убедительно рекомендуем не нарушать наши права и законодательство в части вопроса №8 и других высказанных необъективных замечаний.

    С надеждой на объективность и адекватность,
    YUMA.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *