Отзыв о АО «Орматек»

Плохой отзыв о АО «Орматек» (ИНН/ОГРН 7724890784): Крайне удивлена работой как мне казалось уважающей себя и клиентов компанией Орматек. Заказали детскую кроватку (понимаю, что это не кровать за 300 тыс), а всего лишь заказ на сумму менее 20 тыс…
Что произошло, после формирования заказа, поступило смс:
«Ваш заказ 00007026843 принят. Дата доставки: 06.08. Заказ полностью оплачен. Спасибо. Тел. 8 (800) 333-37-37»
Сегодня 11.08 звоню в службу, так как не до 6, ни 6,7,8,9,10,11 никто не звонил, ничего не писал. Звоню чтобы сегодня ее забрать, но Контактный центр видя и указные ранее ими сроки доставки говорит, что ваш заказ будет 20 или 21 августа … на любые вопросы только комментарии что обращайтесь в центр где оформляли заказ (мы им якобы передадим запрос, ждите). По телефону где осуществлялся заказ позвонила сама, как оказалось им никто не передал информацию. И в итоге мы ничего не можем сделать заказ будет 21.08. Уточняю у сотрудника офиса, кто отвечает за клиентский сервис в данной компании, хотелось бы получить разъяснения, ответ мы не знаем структуру компании. В чате на сайте тот же Контактный центр на вопрос куда отправить сообщение чтобы убедиться что оно прочитано ЛПР пишет « к сожалению, не подскажу, но возможно Вам предоставят обратную связь — письменно, либо устно». Обалденные впечатления от организации процесса в компании и собственно кроватки которую планировали получить в крайние обозначенные сроки 2 недели, а не более месяца. Предложение было получить матрас и наматрасник которые пришли во время, видимо новорождённого нужно положить на пол на матрасик. Надеюсь Полях Владимир Александрович сможет каким-то образом увидеть данный отзыв и повлиять на процесс… в связи с данной оплошностью доставку даже не смогли сделать бесплатной как какую-то компенсацию… удивлена такой работой клиентского сервиса, очень жаль, имидж компании оказался совсем не таким как представляла. Ещё ждём кроватку может не конец истории, надеюсь на то, что 21 она все же придёт… и она будет качественной, но уже очень сомневаюсь… поэтому если заказ нужен в какое-то конкретное время и это меньше месяца, я бы посмотрела альтернативные решения на рынке.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *